Team Manager Helpdesk Particulieren & Ondernemingen

24+ is gevestigd in Berchem (Antwerpen) en is een joint venture van KBC en VAB Groep.

Wij zijn hét Customer care center van KBC. 24+ richt zich op de administratieve en niet-commerciële ondersteuning voor klanten en administratieve ondersteuning van kantoren, verzekeringsagenten en KBC Live.

Binnen onze brede waaier aan klantcontacten staat de kwaliteit van onze interacties steeds centraal. Ons doel is om bij alle interne en externe klanten een positief gevoel achter te laten en zo verder bij te dragen aan de producten en diensten van KBC Groep. Deze ’klantbeleving’ is wat we onze ‘plusfactor’ noemen.

Ga zeker eens een kijkje nemen op Facebook- en Instagrampagina!

• Bachelor-niveau of gelijkwaardig door ervaring.
• Je hebt al een aantal jaar professionele ervaring opgedaan als leidinggevende.
• Ervaring in een contact center is een pluspunt.
• Je kan teams zowel op een mensgerichte als taakgerichte manier leiden.
• Je hebt sterke communicatieve vaardigheden: je kan op een opbouwende manier mensen te woord staan en motiveren. Je kan je in je communicatiestijl afstemmen op verschillende situaties en gesprekspartners.
• Je bent leergierig, kritisch en analytisch ingesteld. Je kan de nodige info verzamelen om onderbouwde standpunten in te nemen.
• Je bent verantwoordelijk en stressbestendig. Ook onder hoge werkdruk blijf je gestructureerd en proactief te werk gaan, deadlines schrikken je niet af.
• Je kan vlot met de computer en MS-Office overweg. Je hebt ervaring met het internetgebeuren en affiniteit met digitale toepassingen voor eindgebruikers (apps).
• Je beheerst het Nederlands perfect, mondeling zowel als schriftelijk en hebt een goede kennis Frans. 

• Een groeiende en snel evoluerende organisatie.
• Een omgeving waar initiatief nemen sterk wordt geapprecieerd.
• Een groep met een toffe sfeer en oog voor persoonlijk welzijn; een aangename werkplek.
• Marktconform loon met extralegale voordelen (maaltijdcheques, fietsvergoeding, laptop, vergoeding treinabonnement, etc.).
• Aantrekkelijke KBC-groepsverzekering.
• Interessante KBC- en VAB- personeelsvoordelen.
• Uitstekende opleiding en begeleiding bij de job.

• Je staat in voor de coaching, ontwikkeling en ondersteuning van een team van medewerkers en dit op een open en interactieve manier.
• Je bewaakt de resultaten van het team en zorgt dat deze op de juiste manier bijdragen aan de doelstellingen van het bedrijf.    
• De Team Manager wordt in het volledige proces van people management betrokken, van aanwerving over opleiding tot opvolging. 
• Je bent samen met je collega-Team Managers het aanspreekpunt voor de opdrachtgever.      
• Je werkt samen met je collega-Team Managers aan de overkoepelende doelstellingen van de afdeling, maar je kan ook perfect zelfstandig werken op je eigen acties en doelstellingen in overleg met je directe leidinggevende (Service Delivery Manager).      
• Je denkt kritisch mee na over de dienstverlening, processen en kwaliteitsdoelstellingen op de dienst. Je participeert hiertoe aan denkoefeningen, formuleert voorstellen ter verbetering, oefent een actieve signaalfunctie uit t.a.v. de leiding, etc. Ook op entiteitniveau werk je actief mee aan de realisatie van overkoepelende doelen. 

• Voltijds contract van onbepaalde duur
• De medewerkers werken in een roulerend shiftensysteem met uren tussen 8u ’s ochtends en 22u, van maandag tot vrijdag (op zaterdag van 9u tot 17u).
  
  Van de Team Managers verwachten we flexibiliteit om in een beurtrol tijdens deze uren beschikbaar te zijn.