Technisch klantendienstmedewerker

Wil je elke dag mensen verder helpen met oog op kwaliteit? Heb je een bepaalde affiniteit met de bancaire sector? Dan is 24+ de ideale werkgever voor jou. 

24+ is het Customer Care Center van KBC te Berchem (Antwerpen). Als joint venture van KBC en VAB is het onze missie om klanten op een enthousiaste en kwaliteitsvolle manier verder te helpen bij elk contact. Dit is wat we onze plusfactor noemen! We staan in voor een brede waaier aan klantencontacten: we bieden gebruikersondersteuning, administratieve en technische ondersteuning aan klanten, kantoormedewerkers, verzekeringsagenten en medewerkers van KBC Live.

• Je bent communicatief en klantgericht, je houdt van contacten met klanten en bent empathisch. Je weet informatie bevattelijk over te brengen en kan klachten op een goede manier opvangen. 
• Je bent technisch sterk en hebt goede schriftelijke vaardigheden.
• Je beheerst de Nederlandse taal perfect. Kennis van het Engels, Frans of Duits is een pluspunt.
• Je bent analytisch, behulpzaam en collegiaal ingesteld, o.a. waar het aankomt op het delen en uitwisselen van kennis en informatie. Evengoed kan je zelfstandig informatie opzoeken en verwerken.
• Je beschikt over een goede kennis op vlak van computerprogramma’s en internetgebruik. Nieuwe toepassingen krijg je gemakkelijk onder de knie.
• Sommige gesprekken zijn niet gemakkelijk en kunnen vermoeiend zijn. Daarom is stressbestendigheid van groot belang.
• Ervaring in customer care (telefonie) is een plus.
• Je bent flexibel en bereid om regelmatig bij te leren; je werkt immers in een constant veranderende omgeving. De nodige opleiding en begeleiding op de werkvloer worden hier uiteraard bij voorzien. 

• Een groeiende en snel evoluerende organisatie.
• Een omgeving waar initiatief nemen sterk wordt geapprecieerd.
• Een groep met een toffe sfeer en oog voor persoonlijk welzijn; een aangename werkplek.
• Marktconform loon met extralegale voordelen (maaltijdcheques, fietsvergoeding, vergoeding treinabonnement).
• Uitstekende opleiding en begeleiding bij de job.

• Je staat in voor de eerstelijnsondersteuning voor slachtoffers van Phishing en online fraude (Secure4U) met relatie tot de KBC apps. Ook beantwoord je vragen en je lost problemen op in verband met installatie, de configuratie en het gebruik van de KBC-producten voor elektronisch bankieren op Windows, Mac, tablet en smartphone. 
• Je staat in voor de eerstelijnsopvang van de binnenkomende telefoons, e-mails en chatoproepen op de helpdesk, waar we alle software voor elektronisch bankieren ondersteunen die KBC aanbiedt aan zijn particuliere en business klanten. Je biedt ook gebruikersondersteuning aan de collega’s van het kantorennet. 
• Voor niet-courante problemen en klachten kan je terugvallen op een meer ervaren en gespecialiseerde collega van Operational Support.
• Op rustige momenten kan je tijdelijk ingezet worden op andere projecten binnen 24+, zoals administratieve vragen en verwerkingen.

• De eerstvolgende opstart is voorzien op 27/01/2025.
• Fulltime tewerkstelling: roulerend shiftensysteem met uren tussen 08.00u-22.00u, maandag tot en met vrijdag. Zaterdagen van 09.00u-17.00u.
• Parttime tewerkstelling: roulerend shiftensysteem: ochtenden tussen 08.00u-13.30u. Of avonden tussen 16.00u-22.00u. Zaterdagen van 09.00u-13.00u.
  •  1 zaterdag per maand.
  • Minimum werkweek van 20u. en 4/5 aanwezigheid.
• Nadat je de opleiding succesvol hebt afgerond én 3 maanden anciënniteit hebt opgebouwd is er de mogelijkheid om enkele dagen per week te telewerken.
• Tijdens de eerste 4 weken van je tewerkstelling ben je intensief in opleiding. Je wordt in deze periode verwacht voltijds aanwezig te zijn: van maandag tot en met vrijdag van 08.30u-17.00u.