Eerstelijnsmedewerker Nalatenschappen

Wil je elke dag mensen verder helpen met oog op kwaliteit? Heb je een bepaalde affiniteit met de bancaire sector? Dan is 24+ de ideale werkgever voor jou.

24+ is het Customer Care Center van KBC te Berchem (Antwerpen). Als joint venture van KBC en VAB is het onze missie om klanten op een enthousiaste en kwaliteitsvolle manier verder te helpen bij elk contact. Dit is wat we onze plusfactor noemen! We staan in voor een brede waaier aan klantencontacten: we bieden gebruikersondersteuning, administratieve en technische ondersteuning aan klanten, kantoormedewerkers, verzekeringsagenten en medewerkers van KBC Live.

• Je bent communicatiefen klantgericht, je houdt van telefonische contacten
  met klanten en bent empathisch. Je weet informatie bevattelijk over te brengen en kan klachten op een diplomatische manier opvangen.
• Je hebt een sterk analytisch vermogen. Daarmee kan je moeiteloos linken leggen tussen informatie die je haalt uit dossiers, verschillende applicaties en hulpbronnen. Je slaagt er ook telkens is om gericht de essentie uit een vraag te halen en deze te vertalen naar bestaande procedures. Je vindt het belangrijk om hierbij nauwgezet te werken zodat je een correct antwoord op de vraag kan formuleren.
• Je houdt ervan om continu bij te leren.
• Je bent behulpzaam en collegiaal ingesteld.
• Je spreekt vloeiend Nederlands; kennis Frans is een grote meerwaarde.
• Je beschikt over een goede kennis op vlak van computerprogramma’s en internetgebruik. Nieuwe toepassingen krijg je gemakkelijk onder de knie. 

• Een groeiende en snel evoluerende organisatie.
• Een omgeving waar initiatief nemen sterk wordt geapprecieerd.
• Een groep met een toffe sfeer en oog voor persoonlijk welzijn; een aangename werkplek.
• Een uitgebreide opleiding en inwerkperiode wordt voorzien.
• Marktconform loon met extralegale voordelen (maaltijdcheques, fietsvergoeding, vergoeding treinabonnement).
• Uitstekende opleiding en begeleiding bij de job.

• Je staat in voor de eerstelijnsopvang van de binnenkomende telefoons voor de dossierbeheerders van KBC.
• Je komt in contact met de verschillende betrokken partijen. Dit zijn voornamelijk nabestaanden,  kantoormedewerkers en notarissen. Je beantwoordt vragen omtrent de stand van zaken van het dossier, betalingen, etc.
• Informatie die je uit het telefoongesprek krijgt vul je aan in de openstaande dossiers.
  
• Voor niet-courante problemen en klachten val je terug op de dossierbeheerders van KBC.
• Je voert ook enkele administratieve taken uit zoals vragen, documenten en facturen linken aan de correcte dossiers. 

• Voltijdse tewerkstelling
• Ma.-vrij. van 08.30u tot 17u (40u)
• De opstart is voorzien op 22/04/2025
• Nadat je de opleiding succesvol hebt afgerond is er de mogelijkheid om enkele dagen per week te telewerken.

Lijkt deze vacature je wat? Word dan 24Plusser en solliciteer nu door je CV en motivatiebrief naar JoinUs@24plus.be te sturen! We verwachten jou!

Check alvast even onze Instagram & Facebook pagina!