Klantendienstmedewerker dagelijks bankieren

Wil je elke dag mensen verder helpen met oog op kwaliteit? Heb je een bepaalde affiniteit met de bancaire sector? Dan is 24+ de ideale werkgever voor jou. 

24+ is het Customer Care Center van KBC te Berchem (Antwerpen). Als joint venture van KBC en VAB is het onze missie om klanten op een enthousiaste en kwaliteitsvolle manier verder te helpen bij elk contact. Dit is wat we onze plusfactor noemen! We staan in voor een brede waaier aan klantencontacten: we bieden gebruikersondersteuning, administratieve en technische ondersteuning aan klanten, kantoormedewerkers, verzekeringsagenten en medewerkers van KBC Live. 

Ga zeker eens een kijkje nemen op onze Instagram– en Facebookpagina.

• Je bent communicatief, klantgericht en empathisch: je weet informatie bevattelijk over te brengen.
• Klanten verder helpen zit in je DNA en je kan goed luisteren.
• Je bent leergierig, een nieuwe optie in KBC Mobile of Touch heb je zo in de vingers.
• Je bent een echte teamplayer met een affiniteit voor digitale processen (KBC Mobile, Kate, Touch, Payconiq,...).
• Je hebt een passie voor het zoeken naar oplossingen en werkt graag met instructies en procedures.
• Je ziet verandering als een uitdaging en een opportuniteit.
• Je houdt van een omgeving waar je vandaag andere producten ondersteunt dan morgen.
• Flexibiliteit is key en je bent bereid in shiften te werken.
• Je hebt een zeer goede verbale en schriftelijke kennis van het Nederlands en het Frans. Duits is een echte PLUS.

• Een aantrekkelijk marktconform loon met extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, vergoeding van het openbaar vervoer, kortingen bij grote online winkelketens en nog veel meer!
• Een leuke werksfeer met oog voor je persoonlijk welzijn.       
• Doorgroeimogelijkheden in een groeiende en snel evoluerende organisatie.
• Mogelijkheid tot enkele dagen thuiswerk eens je opleiding is afgerond én je 3 maanden anciënniteit hebt.
• Een uitstekende opleiding met continue mogelijkheden om bij te leren.
• Vanaf 3 maanden heb je de mogelijkheid op een vast contract.

• Je staat in voor de eerstelijnsopvang van de binnenkomende klantencalls & e-mails.
• Concreet beantwoord je vragen van de klanten door open vragen te stellen en op zoek te gaan naar een gepaste oplossing op basis van deze informatie. Hierbij benader je elke case met een kritische en opbouwende geest, waarbij het klantenbelang steeds voorop staat.
• Je begeleidt de klant naar een snelle en efficiënte oplossing met oog op kwaliteit.
• Voor niet-courante complexe problemen kan je steeds terugvallen op je gespecialiseerde collega’s, de chatbot Daisy & de digitale GPS.
• Tenslotte is een goede kennis van KBC Mobile en Touch een absolute must! 

• De eerstvolgende opstart is op
  • 20/01/2025
  • 10/02/2025
  • 24/03/2025

• Je krijgt eerst 4 weken intensieve opleiding van maandag tot en met vrijdag van 08.30u tot 17.00u  om alles onder de knie te krijgen.
• Na de opleiding kan je fulltime of parttime aan de slag gaan.
• Bij fulltime tewerkstelling: roulerend shiftensysteem van maandag tot en met vrijdag
  • 08.00u-16:30u
  • 08:30u-17:00u
  • 09:30u-18:00u
  • 13:30u-22:00u
  • Eén zaterdag per maand van 09.00u-17.00u.   
• Parttime tewerkstelling: roulerend shiftensysteem
  • Ochtenden tussen 08.00u-13.30u
  • Avonden tussen 16.00u-22.00u
  • Eén zaterdag per maand van 09.00u-13.00u  
• De minimum werkweek bedraagt 20u met een 4/5 aanwezigheid.