Team Manager Helpdesk Daily Banking
- Werkregime
Voltijds
- Locatie
Berchem (hybride)
- Ervaringsniveau
Je hebt minstens een eerste professionele ervaring opgedaan als leidinggevende.
Bedrijf
Wil je elke dag mensen verder helpen met oog op kwaliteit? Heb je een bepaalde affiniteit met de bancaire sector? Dan is 24+ de ideale werkgever voor jou.
24+ is het Customer Care Center van KBC te Berchem (Antwerpen). Als joint venture van KBC en VAB is het onze missie om klanten op een enthousiaste en kwaliteitsvolle manier verder te helpen bij elk contact. Dit is wat we onze plusfactor noemen!
We staan in voor een brede waaier aan klantencontacten: we bieden gebruikersondersteuning, administratieve en technische ondersteuning aan klanten, kantoormedewerkers, verzekeringsagenten en medewerkers van KBC Live.
Wie ben je? 👀
- Bachelor-niveau of gelijkwaardig door ervaring.
- Je hebt een aantal jaar professionele ervaring in de klantendienstwereld en/of in de bancaire sector. Je bent geboeid door dagelijks bankieren en de digitalisering van bankapplicaties.
- Je hebt minstens een eerste professionele ervaring opgedaan als leidinggevende. Je kan teams zowel op een mensgerichte als taakgerichte manier leiden.
- Je hebt sterke communicatieve vaardigheden: je kan op een opbouwende manier mensen te woord staan en motiveren. Je kan je in je communicatiestijl afstemmen op verschillende situaties en gesprekspartners.
- Je bent leergierig, kritisch en analytisch ingesteld. Je kan de nodige info verzamelen om onderbouwde standpunten in te nemen.Je bent verantwoordelijk en stressbestendig. Ook onder hoge werkdruk blijf je gestructureerd en proactief te werk gaan, deadlines schrikken je niet af.
- Je beheerst het Nederlands perfect (en spreekt zeer goed Frans), mondeling zowel als schriftelijk.
- Je kan vlot met de computer en MS-Office overweg. Je hebt ervaring met het internetgebeuren.
Wat zit er in voor jou? 📝
- Een groeiende en snel evoluerende organisatie.
- Een omgeving waar initiatief nemen sterk wordt geapprecieerd.
- Een groep met een toffe sfeer en oog voor persoonlijk welzijn; een aangename werkplek.
- Marktconform loon met extralegale voordelen (maaltijdcheques, fietsvergoeding, vergoeding treinabonnement, etc.).
- Aantrekkelijke KBC-groepsverzekering.Interessante KBC- en VAB- personeelsvoordelen.
Wat meer over je takenpakket: 📞
- Je staat in voor de coaching, ontwikkeling en ondersteuning van een team van medewerkers en dit op een open en interactieve manier.
- Je bewaakt de resultaten van het team en zorgt dat deze op de juiste manier bijdragen aan de doelstellingen van het bedrijf.
- De Team Manager wordt in het volledige proces van People management betrokken, van aanwerving over opleiding tot opvolging.
- Je bent het aanspreekpunt voor de opdrachtgever.
- Je werkt aan de overkoepelende doelstellingen van de afdeling, maar je kan ook perfect zelfstandig werken op je eigen acties en doelstellingen in overleg met je directe leidinggevende (Service Delivery Manager).
- Je denkt kritisch mee na over de dienstverlening, processen en kwaliteitsdoelstellingen op de dienst. Je participeert hiertoe aan denkoefeningen, formuleert voorstellen ter verbetering, oefent een actieve signaalfunctie uit t.a.v. de leiding, etc. Ook op entiteitniveau werk je actief mee aan de realisatie van overkoepelende doelen.
Hoe ziet mijn planning als Team Manager eruit? 📅
- Je bent bereid te functioneren in een roulerend shiftensysteem. Ons Customer care center is geopend van maandag tot en met vrijdag van 8u-22u en op zaterdag van 9u-17u.
- Contract van onbepaalde duur.